携程旅行网拖延改签进度中国质量万里行

#在行动#

投诉编号：CR

投诉时间：-03-:13:31

投诉人：葛*

投诉人手机：******92

消费日期：-01-16

消费方式：在线消费

投诉对象：携程旅行网

投诉标题：携程旅行网拖延改签进度

投诉诉求：提供服务

投诉内容：

3月19日，我接到荷兰皇家航空发的邮件，表示我的3月22日的第一程航班已被航司取消。我第一时间联系荷航询问能否改签至当日较早的航班，荷航表示可以改签但是因为我是通过携程购票，因此需要通过携程网改签。我于北京时间19日晚上九点左右就第一次联系了携程APP上的在线客服，说明我要改签。但在有票，明确可改签的情况下，携程一直拖延改签进度，直到北京时间20日上午八点才为我递交改签申请，但仍然没有实质进展。与此同时，其他几位跟我一样的情况的朋友，陆续都在携程改签成功。她们的票和我购买的机票的区别就是，她们是在疫情影响下，以高价购置的机票，而且我的机票是在疫情发生前携程销售的低价票。我认为携程是故意拖延处理进度，好让我最后只能退票，重新购置高价票。且在与携程沟通过程中，其客服和处理人员，一直工作态度散漫，从未及时按承诺时间给我回复。

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